組合員の声　　「化粧品は試してから購入したい！」「詰め替え用を作ってほしい！」

• 化粧品は返品できないとのことだが、カタログで選ぶので不安。
• 私は肌が弱いので、化粧品のサンプルまたはトライアルセットがそろっていると、試しやすくていいと思う。
• 化粧品等高価な物を通販する場合はお試し品が必要。
• 肌に合わない場合は使えない状況を組合員に平然と押しつけて販売しているやり方は、納得いきません。注文しづらいので、改善してほしい。
• 注文の際気になるのが化粧品の容器です。詰め替え用をお安くする方が環境によいと思う。
• 化粧品の容器は、しっかりしていてまだまだ使えそう。もったいないので、詰め替え用を購入したい。

改善結果　　できるところから「お試し品」「詰め替え用」を製造することになりました。

まずは、2007年6月1回より『髪の美容液』の「お試し品」を、2009年7月5回より、「詰め替え用」の販売を開始しました。

髪の美容液　60ml

髪の美容液詰め替え用　60ml

髪の美容液お試し品　5ml×3

「納得して購入していただくこと」ができるよう、改善を進めていきます！

商品部化粧品担当　和田芳美さんに、詳しい経緯をお伺いしました。

 「化粧品をもっと買いやすくして」の声にこたえて。

「化粧品は食品等にくらべると価格帯が高いため、買いにくいと言われてきました。ここ数年「詰め替え用」と「お試し品」を作ってほしいとの声もたくさんいただいています。そこで、少しでも利用しやすくなり、商品の良さを知っていただければと思い「お試し品」を、容器削減でエコに貢献できればと思い「詰め替え用」の商品化に取り組むことにしました。」

 メーカーの協力で、できるところからスタート！

「「詰め替え用」と「お試し品」の製造が可能かどうかを、『髪の美容液』製造の「（株）北尾化粧品部」に打診してみたところ、対応できるとの返事をいただき、即販売をスタートしました。発売当初から「お試し品」を販売している『やっぱり！素肌シリーズ』製造の「松山油脂（株）」では、「詰め替え用」について検討していただき、近い将来販売計画をしていく予定です。」

 「お試し品」は原価割れになっています。

「買いやすさを感じていただくためには、価格が重要です。じつは、「お試し品」はコストアップし、通常の化粧品本体を製造するより割高になってしまいます。また包材のロット数が多いので、在庫管理はとても苦慮しています。しかし、メーカーのご協力により、なるべく価格をおさえて、買いやすい価格帯に設定することができました。「お試し品」は、本商品販売の約2週間～１ヶ月前にカタログに掲載していますので、「お試し品」を購入して気に入れば、注文できるようにしております。納得して購入していただければ幸いです。」

エコの視点で「詰め替え用」の製造に取り組んでいます。長く愛用される商品になってほしい。

『髪の美容液』を製造している（株）北尾化粧品部　営業部　正田さんに、詳しい経緯をお伺いしました。

生協の組合員さんならではのご要望に「なるほど」と思いました。

「これまで、化粧品の詰め替えは想定していませんでしたが、今回、組合員さんから「まだ使える容器を捨てるのはもったいない」というご意見をいただき、「なるほど」と思いました。確かに、お得感、エコロジーの点からも組合員の皆様が詰め替えを求められるのはもっともだと思います。弊社としましても、詰め替えの希望があったということは、商品を気に入っていただけたという証拠、繰り返しお使いいただけるということですので、非常にうれしいです。」

 手始めに、『髪の美容液』の「詰め替え用」を作ることにしました。

「とくに、詰め替えを作るにあたって注意したのは衛生面と容器の形状です。商品は中身自体に防腐を施してあるため、腐敗などの恐れはありませんが、容器内に中身が残ってしまったり、移し変えの際にこぼしたりすると、ムダが出ますし、衛生的にも良くありません。大気中の雑菌の混入を防ぎ、組合員さんにより良い状態でお使いいただくためにも、「移し変えの容易な形状」「きちんと密封できるキャップ」「中身が残らない容量」の容器で商品化をしました。」

 今後の課題としては。

「すでに「お試し品」を販売しているため、「詰め替え用」についても現行の製造ラインで対応することができました。しかし、洗剤の詰め替え用などによくある、４辺を圧着したパウチはエコロジーの面では非常に優秀な容器ですが、現在の弊社の設備では充填ができません。なかなか設備投資は難しいですが、より良い商品をご提供するためにも、容器の形状については今後も検討を続けたいと思います。」

【 素朴な疑問① 】　全部のメーカーで、「お試し用」「詰め替え用」を製造できないの？

1.充填施設をもっているメーカーが限られている。

2. 受注が少なく、製造ロットが大きいため在庫保管費がかかる。

3.使用期限が過ぎたことによる廃棄ロス分が多い。

以上の理由により、「お試し品」「詰め替え用」の製造は、メーカーにとっては負担が大きいいため、製造できないことも多いのが現状です。パルシステムでは、これからさらに化粧品の「お試し品」「詰め替え用」を製造してくれるメーカーを模索していきたいと思っていますので、長い目で見守ってください。

【 素朴な疑問② 】　「お試し品」を無料にできないの？

無料にできればよかったのですが、もともと原価割れ状態の「お試し品」を無料で提供することは、現状のパルシステム、メーカーにはコスト面での負担が大きく、不可能なのです。そのため、「お試し品」を無料でお届けすることは断念し、必要な方には購入していただくことにしました。ご理解いただけましたら幸いです。